记者协调商家退回货款和运费

网购床盖货不对版

记者协调商家退回货款和运费

本报记者 李玲

【读者求助】 近日，市民李女士向本报帮办记者求助，她在网上看到一款床盖既厚实又便宜，就打开链接挑选了一款花色。4月28日收到货时，却发现货不对版。她与商家联系退换货，商家却不再回复。

“床盖价格29.9元，很便宜，但没有运费险。如果不要，退回需要自行付运费。我觉得这是商家的套路，让你觉得商品便宜，即便货不对版，也只能留下，否则还要倒赔运费。可是，我认为发错货是商家的责任，理应由商家负责退货运费。”李女士说。

【记者调查】 记者查看了李女士的购买记录以及与商家的聊天记录。记录显示，4月28日下午收到货后，李女士就告知商家发错货了。商家问这个颜色是否愿意留用，如果愿意可以申请补偿。李女士拒绝后，经查询发现自己喜欢的花色已售空。商家答复帮忙查询，可是直到次日也没有回复。

4月29日上午，李女士再次联系商家，发送的信息均显示已读，并未回复。李女士要求商家退款及包退货运费，商家也未理会。

【帮办结果】 记者就此事联系了抖音客服。工作人员详细记录了有关情况，答复联系商家协调解决。很快，商家便与李女士联系，答应退款且包退货运费。李女士将床盖退回后，于5月6日收到退货款，运费却迟迟未到账。再与商家沟通时，商家表示货品没有运费险，不愿承担运费。

李女士再次求助记者。记者又联系抖音客服。客服表示平台愿意承担退货运费并就商家的行为进行审核处理。很快，李女士收到了平台汇入的退货运费。