服装不对版 退货没商量

服装不对版 退货没商量

李智力

一天，家住新华区的郝姐跟我说了一件烦心事。“我在直播间买了一件衣服，到货后发现衣服不对版，商家还玩起了失踪。”郝姐说，商家这种一锤子买卖的不诚信行为，让她很气愤。

正是初春时节，郝姐想在网上买件薄棉衣。这个时候，许多服装商已经开始转卖春装了，而冬装就成了反季节服装，价格比较划算。她在直播间看到一家网店正在卖棉服，商家介绍了一款带有兔毛装饰的棉服，说是去年冬季的爆款，但现在只卖120元，价格很实惠。

郝姐喜欢这个款式，没多想就买了一件。可到货后，她发现服装不对版，和直播间商家展示的商品不一样。“商家展示的棉服从帽子到衣服门襟都有兔毛，而我收到的棉服上却只在脖领处有兔毛，衣服门襟处没有。”郝姐说，手机提示到货时，她正在外地出差，出于对商家的信任，没多想就在手机上点了确认收货。

郝姐出差回来试穿衣服，却发现不对版，于是把服装拍了照片，给商户发过去，说明了问题，可商家就是不给回应。“这件棉服贵就贵在有兔毛装饰，没了兔毛装饰，这件衣服算起来就不便宜啦。”郝姐说，因为自己出差的这段时间，服装已过了退货时效，再退货就只能联系商户了。退货的主动权在商家手里，商家拖着不应答，导致退货流程无法继续。

家里老人劝郝姐，衣服能穿就别这么麻烦了，留着将就穿吧。郝姐也不愿再跟商家浪费时间，只能是认栽。

商家这种行为让郝姐很无语。先用好的商品在直播间吸引顾客下单，可实际发出的商品与展示品不对版，等消费者提出退货申请，商家却玩起了失踪。商家看似得了利益、赚了钱，可这样的赚钱之道却是以牺牲信用为代价的。这样没有诚信的行为，又怎能吸引顾客长期支持呢？