十米车厢成狮城流动风景线

十米车厢成狮城流动风景线

本报记者 祁 洁 本报通讯员 刘文环 李凤华

开展公交出行宣传周活动（资料片） 魏志广 摄

大运河主题文化车厢（资料片） 陈 雷 摄

公共交通是百姓出行的主要方式，也是展示城市文明的重要窗口。

沧州公共交通集团有限公司秉承“服务城市建设、服务经济发展、服务人民群众”的行业宗旨，牢固树立“公交是窗口、人人是名片、处处是精品”的高标准服务理念，始终把深化全国文明城市创建作为全面提升企业高质量发展的重要抓手，发挥文明窗口的示范引领作用，全力打造市民满意公交。

全员上阵、高效推进，2223个点位逐一落细落实

“以等不起、慢不得、坐不住的责任感、紧迫感抓整改促提升，高标准高质量完成创城任务。”沧州公交集团多次组织召开创建全国文明城市、省级卫生城市工作推进会，对创城工作进行调度。

公共交通是百姓出行的主要方式，在全国文明城市创建中有着举足轻重的作用。沧州公交集团共有创城实地点位2223个，其中，公交枢纽站6个、主城区公交车1070个（辆）、公交车站1147个。面对实地点位点多、线长、面广、服务群体流动性强的现状，沧州公交集团一把手靠前指挥，全员上阵，紧盯关键点位靶向发力，快速形成“条块结合、高效推进”的态势。

成立以集团主要负责人为总指挥的创城工作指挥部，下设交通秩序提升、环境秩序提升、市民素质提升、宣传报道和落实督导5个专项工作保障组，制定详细的实施方案，各工作组各司其职，深入一线现场办公。

实行“日督办、周报告、月通报”“一点一表”“属地管理”“包保”“清单”等管理制度，每日对测评点位进行巡查，发现问题，限期督促整改，择日进行复检。

长效开展公交场站“洗脸正妆”活动，对市区及沧县区域范围内所有的公交站台、站亭、站牌进行净化、亮化、美化。

不定期对公交枢纽站、公交车站、公交车等点位进行巡检、模拟拉练，将创城工作纳入年度工作目标，进行常态化月度考核。

经常性地组织点位群众开展互动活动，发挥公交“流动课堂”作用，引导广大市民共同创建文明和谐的城市环境。

争分夺秒动起来，快马加鞭干起来。沧州公交集团以“扛旗争先的姿态、成败在我的担当”，全力打响新一轮创城攻坚战。

从硬件到软件，从常规到创新，市民有所呼，公交必有应

“每次上车，公交车长都叮嘱我们坐稳扶好。需要帮助时，还主动上前搀扶。为他们的热情服务点赞！”9月14日，沧州公交集团开展“绿色出行你我同行”公交开放日活动。市民代表走进公交车厢，实地体验便民设施，并对服务提出意见建议。

“开门评公交”活动是沧州公交集团改革创新的一项重要举措。为近距离倾听市民心声，强化文化宣传，沧州公交集团定期邀请社会各界人士走进公交、体验公交，对公交服务、营运等5个评价项目和32条标准进行评价。建立67个“和美公交微信群”，方便公交“铁粉”反馈信息。在公交车厢内张贴评价码，乘客扫码即可对所乘车辆提出意见建议。充分利用“公交王敏服务热线”、微信公众号、沧州行APP等平台，定期汇总意见建议，明确整改提升措施，对乘客进行公开答复，做到市民有所呼，公交必有应。

线路有终点，服务无止境。作为城市文明窗口单位，沧州公交集团把全国文明城市创建列入年度重点督办工作，全员参与、全面践行、全速推进创城工作。

切实发挥公交行业的宣传优势，以公交场站、站亭、车体、车载电视、车内宣传栏、车后LED屏、车内展板、微景观小品等为载体，大力加强公益宣传，市区公交创城点位公益宣传广告达7432个。

学雷锋志愿服务站增配老花镜、助听器、助盲卡、轮椅等便民物品，设立温馨舒适的母婴室。

公交车长为主动让座的乘客“献歌”，营造文明和谐的乘车氛围。

在公交各大枢纽站、首末站、中途站、包联村庄及学雷锋志愿服务站等关键点位，增设文明引导员，做好“一米线”排队疏导，协助乘客扫码、亮码乘车，解答乘客咨询。

对9个学雷锋志愿服务站工作人员进行管理制度、服务技巧等方面专项培训，提高业务水平。

从硬件到软件，从常规到创新，沧州公交集团在全行业掀起“争做形象大使，倡树文明新风”的热潮。

细微之处见真情，细节之处显服务，“十米车厢”温暖狮城

“没想到，坐公交不仅方便出行，还长知识。车厢里的这些运河宣传画，多角度展现了沧州深厚的文化底蕴。”谈及新的公交乘坐体验，市民王勇赞不绝口。

沧州公交集团将途经大运河市区段的公交线路，打造成大运河主题文化车厢。在驾驶舱后背板、隔断板、前高座椅下立面、车厢后板等处，张贴大运河文化遗产知识、文物古迹等宣传内容，让乘客切身感受浓浓的文化氛围。

大运河主题文化车厢仅是沧州公交集团打造的主题文化车厢之一。沧州公交集团积极开展车厢文化创建活动，相继创建了“尊老敬老”“创城”“党建文化”“学习强国”等主题文化车厢。车车有文化、辆辆各不同。丰富多彩的车厢文化，让“十米车厢”成为流动的风景线。

细微之处见真情，细节之处显服务。公交作为服务性行业，展示着城市的文明水平。沧州公交集团志愿服务队下设“同心圆梦”“春雨爱心”“小红帽”和“公交红”等12个志愿服务分队。为改善提升公交服务水平，引导员工和市民争做文明新风的倡导者、参与者、践行者，沧州公交集团以学雷锋志愿服务站为依托，组织开展多种形式的志愿服务活动。

他们进入车厢，宣传全国文明城市创建知识，开展“创城知识有奖问答”“安全乘车注意事项我来讲”等互动活动，引导市民安全、文明出行；

他们走进小区，向老年人进行反诈骗和无障碍信息宣传；

他们深入学校，通过互动交流，倡导孩子自觉遵守乘车规范，养成文明出行的好习惯；

他们身穿红马甲走上街头，进行文明交通劝导，向站台乘客宣传安全乘车知识，清理主次干道、人行道、农贸市场等区域的环境卫生。

文明始于心，创建在于行。沧州公交集团全面掀起创建全国文明城市的热潮，在公交都市建设示范工程和绿色出行城市创建工作中均取得好成绩。

沧州公交集团相关负责人表示，将大力开发微循环线路、发展“迷你”公交、开展定制公交特色服务，秉承“服务城市建设、服务经济发展、服务人民群众”的行业宗旨，牢固树立“公交是窗口、人人是名片、处处是精品”的高标准服务理念，继续发挥文明窗口示范引领作用，全力打造市民满意公交，为全国文明城市创建贡献力量。