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新时代新征程新伟业|河北蔚县信访局:线上线下双发力 信访服务零距离

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发表时间:2022-12-01 08:37来源:河北新闻网

蔚县信访局

线上线下双发力 信访服务零距离

日前,蔚县信访局局长李海明(右一)与同事通过网络直播形式,听取群众诉求,调解矛盾纠纷。 河北日报通讯员刘东伟摄

【关键词】

加强和改进人民信访工作

党的二十大报告提出,“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制,加强和改进人民信访工作,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”。

【新闻现场】

中式风格的灯具,红色的蔚县剪纸装饰着墙体,松软的沙发摆放在屋内两侧……11月21日下午,记者来到张家口市蔚县信访局一楼候访大厅,仿佛走进了谁家的客厅。

“这儿有点不像办公的环境啊!”听到记者的感叹,蔚县信访局局长李海明面带微笑说:“信访工作是送上门的群众工作,每一位来反映问题或办事的群众都是我们的‘家里人’,应该让他们进了蔚县信访局就像到了‘家’一样。”

接访的人员中,有一位参加志愿服务的老人,让记者想不到的是,他曾是一名“上访户”。“我每次来信访局,工作人员都耐心、热情地接待我,帮我解决了问题。后来,我就报名当了志愿者,也想尽一份力帮助更多人。”这位老人说。

曾经的蔚县,一度是全市乃至全省信访问题突出的县,如何改变这种困境?近年来,蔚县信访局从内部管理、信访接待、案件办理、督查督办、绩效考核等方面推动信访流程统一规范,成立信访事项听证委员会、人民调解委员会、综合办案队,引入人大代表、政协委员、律师、心理咨询师、社会人士参与信访事项调解,组建以“接待员、陪访员、听证员、调解员、监督员”为一体的“五员”志愿者队伍,“法、理、情”相结合,推动化解复杂疑难信访案件3000多件,有效解决了困扰稳定的“老大难”问题。

在一楼办公区域,记者看到设有群众服务中心,整合了住建、人社、城管等部门入驻。李海明说:“我们探索建立矛盾纠纷多元化解机制,打造了集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理于一体的综合性服务平台,对群众反映的问题做到无缝‘接、转、办’,从环节上有效杜绝部门间推诿扯皮现象发生,既解决群众的揪心事,又从源头上降低了一般社会问题激化为社会矛盾的可能性。”

信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带,倾听群众呼声的窗口。李海明告诉记者,党的二十大报告对加强和改进人民信访工作提出明确要求,为做好信访工作进一步指明了方向。接下来,他们将持续推进信访工作规范化建设,拓宽信访渠道,畅通群众办事通道,更好为群众服务。

“这位网友,你反映的问题,需要到现场核实,我们下播后会马上会同相关部门协调处理。”在“蔚县访事”直播间里,蔚县信访局群众互助中心主任郭明光与同事,正与网友互动。

推开网上聊访这扇“门”,打开网上群众反映这扇“窗”。为畅通群众诉求渠道,及时快速掌握民情民意,蔚县信访局开通了“7115266”民生服务热线电话,在快手平台开设了“蔚县访事”直播间。

李海明带头直播,公开透明接访,以“叙家常、唠唠嗑”方式耐心听取群众诉求,调解矛盾纠纷,吸引了很多蔚县甚至外地群众线上咨询,大家都亲切地叫他“老海”。在李海明的带动下,更多同事也成了“主播”,开展网上聊访。近年来,他们网上解答政策法律咨询2.5万多人次,协调化解矛盾纠纷1600多件。

网上信访向“掌上”延伸,实现“数据多流转、群众少跑腿”,蔚县信访局还大力推进智能信访系统建设,群众通过“蔚县掌上信访APP”、微信小程序“干群连心桥”就能进行“网上约访”“网上调解”“网上听证”,让自助投诉、视频对话、事项协调、进度查询等在网上“动”起来,增强了网上信访工作办理的透明度和公正性。

群众事,无小事。蔚县信访局倡导“走进地头、坐在炕头、访到心头”一线工作法,通过实地调查、见人见事、现场办公,矛盾纠纷抓早抓小,力争把矛盾解决在群众“家门口”“田地边”,把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层。

走进蔚县信访局活动室,挂满锦旗的光荣墙引人注目。一面面锦旗,是群众对蔚县信访工作的认可。近年来,蔚县信访局荣获河北省“人民满意的公务员集体”称号,李海明获得“全国信访系统优秀信访局长”称号……日前,省委宣传部在“燕赵楷模发布厅”发布李海明的先进事迹,并授予其“燕赵楷模”称号。

“只要群众反映诉求有1%的合理合法部分,我们就付出100%的努力。我们将持续推进网上网下为民服务,为群众排忧解难,巩固依法、逐级、有序、文明的信访秩序,用心用情用力守护社会平安和谐稳定。”李海明坚定地说。

记者手记】

信访工作一头连着人民群众,一头连着党委政府。蔚县信访局持续规范信访工作,拓宽群众信访渠道,提升服务群众内容,为民排忧解难,架起党群“连心桥”。

群众在哪里,信访工作就应该延伸到哪里。蔚县信访局利用互联网、热线电话等载体,开设“蔚县访事”直播间,与群众“零距离”聊访、互动,倾听群众诉求、为百姓解决问题,这样高效、暖心的举措,颇受百姓认可。

成立“五员”志愿者队伍、设立群众服务中心、打造掌上信访APP……蔚县信访局始终牢牢抓住“密切联系群众”这个关键点,不断创新信访工作,切实把信访工作做到群众的心坎上。(河北日报记者郭晓通)


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