网上退货 别丢了诚信

网上退货 别丢了诚信

李智力

“诚信真是太重要了，有些客户不讲诚信，一眼看不好就让我赔不少。”朋友王蒙经营着一家网店，这些天，他遇到了一些烦心事。

前段时间，他代理的一款冬装新品在网上热卖。让他没想到的是，客户退货里竟然有仿品。

起初，因为每天都要忙着发货，对于退回的货物整理查验不那么及时，每次粗略地看一下，就赶紧给客户办理退款业务。可后来盘点货物时，他仔细查对却发现，被退回的那几件衣服居然不是自己的品牌，而且质地很差，价格相差甚远，这么一来，一件衣服就赔了近百元。

发现这种问题后，王蒙找客户沟通，但因沟通的时间太晚，客户矢口否认自己退回的是仿品。王蒙也没办法，货款都已经给客户退回了，而且沟通不是在收到退货当天，没有收件员在场，缺少证据，谁的责任也说不清楚，王蒙只能认倒霉。

这样的事儿发生了不只一次，王蒙对退货的事儿就上了心，还雇了个人专门检查退货。

“有的客户贪小便宜，在网上看到好的衣物后，对比价格，就从其他店铺购买低劣的仿品，再从我这买了真品后，把仿品退到我店里，这是钻了电商7天无理由退货的空子。”王蒙说，他发现后，会趁着快递员在场联系客户，这种情况下，对方就说是自己记错了，因为太像给发错了，会尽快把真的退回来。对这样的说辞，王蒙感到无奈，但也没法说什么，毕竟是自己的客户，要是处理不好，还担心对方给差评。

其实，退货的“猫儿腻”，许多电商都遇到过。这种耍小聪明、贪小便宜的做法，好像是赚到了，但丢掉了做人最重要的一点——诚信。