“指尖上的改革”彰显主动服务意识

“指尖上的改革”彰显主动服务意识

王汝汀

“出生即入户”开始在广西等地实施，并将逐步在全国推广。新生儿父母通过手机APP，足不出户就能办好出生医学证明、出生登记、医保参保缴费等事项。这一指尖上的“微改革”，为广大新生儿家庭解决了大问题。

新生儿出生，整个家庭会忙得不可开交，如果能够在必要的业务办理上简化流程，不仅是时间上的“解绑”，更是一种精神上的放松。为新生儿父母免去跑办事项，看似是件小事，其实是顺应民意的大事，恰恰体现了以人民为中心的理念。对于工作人员来说，网络办理也减轻了他们的窗口工作压力，从而为其他环节工作腾出更多时间和精力。

网络发展带来的便利，在业务办理领域体现得淋漓尽致。前几年，在办理部分业务时，办事群众需要提前两三个小时到办理地点排队，有时因为系统问题或者相关材料不完善，还需多次跑办。随着各类网络平台的应用，许多曾经需要线下排队办理、反复奔波的业务，如今通过手机就可以办理，省时又省力，办事群众“跑断腿”的现象大大减少。与此同时，仍然有部分业务的办理方式“一如从前”，这些业务是只能按照既定程序办理，还是拥有改善、优化的空间？相关部门不妨仔细分析，积极探寻解决问题的办法。

通过升级网络系统，让更多领域实现指尖上的快速办理，是民心所向。希望随着电子化办理的普及，更多的部门想群众之所想、办群众之所盼，围绕群众需求探索创新，实现更多事项“掌上办理”，让办事群众免于奔波。各办事部门之间也不妨加强协调沟通，避免群众因单个部门的工作“卡壳”造成连锁反应，进一步提升业务办理的人性化和流畅程度。