“一三六民意快递”绘就文明城市新画卷

本报讯（记者哈薇薇 通讯员王帆）“过去小区环境脏乱差，一到夏天蚊蝇乱飞，空中乱拉飞线，居民生活受到严重影响。经过改造后，公共区域变整洁了，便民设施也齐全了，小区环境有了质的飞跃。”家住新华区沧县公安小区的居民刘延祥开心地说。

沧县公安小区的改造得益于东环中街街道办事处推行的“136民意快递”社会治理新模式。近年来，新华区东环中街街道办事处坚持党建引领、网格联动、共治共享，充分调动各方力量，整合各种资源，探索构建了“136民意快递”社会治理新模式，用“小网格”服务“大民生”，全面打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，不断推动常态化文明城市创建工作，为居民群众提供干净整洁、秩序井然的宜居环境，绘就了新时代文明城市新画卷。

网格联动，汇聚志愿服务力量。依托“136民意快递”，以党建为引领，纵向建立街道、社区、基础网格三级管理体系，横向建立社区党委、社区居委会、业主委员会、楼院长、物业服务公司、综合服务站的六位一体管理服务体系。街道党工委书记、办事处主任作为一级网格长，带领班子成员深入辖区，认真察看社区、生活小区等点位创建情况，采用“清单式”工作法，整治一处划掉一项，将问题逐个剖析、逐条化解。优化网格管理队伍，将网格员全部转化为文明实践员、创城监督员，吸纳居民志愿者，组建了文明实践志愿服务队伍，为文明城市创建提供源源不断的志愿服务力量。

点单式服务，激发居民参与热情。面向群众推出“136民意快递”微信小程序，操作简单，老年人也能轻松操作，不会打字也可以通过语音上传问题，还可上传视频、照片作为问题辅证。对内上线“智慧新华”手机APP。面向办事处、社区工作者和网格员研发上线手机APP和后台管理系统，通过信息化线上运行与精准化线下服务相结合，快速发现问题，准确分级分流管理、有效解决问题。居民将日常生活中存在的电动车乱停、垃圾乱堆、高空飞线等环境问题随时随地通过“136民意快递”上报，街道、社区、基础网格严格落实三级责任，积极解决问题。此外，老百姓反映的问题进入平台后，通过系统派发给相关部门并显示完成进度和办结率，该谁负责解决一目了然。问题解决后，群众还可在“小程序”上进行评价打分，构建起群众“下单”、党委政府“接单”“办单”的服务群众新机制。

协商议事，搭建党群连心桥。定期组织志愿服务队、网格员、居民代表召开居民议事会，广泛听取居民建议与意见，自觉接受社区居民的监督，居民在议事会上从综合治理、环境卫生、基础设施建设、社区服务、精神文明建设等方面作出讨论。定期组织驻辖区企业、帮扶部门、居民代表召开文明实践问需会，针对民生实事、文明城市创建、小区建设等方面存在的问题进行共同分析讨论，结合实地观摩，对接群众需求、完善运行机制，对症下药，将辖区企业、帮扶部门等多方力量有效动员进志愿服务中去，在基层汇聚起同心创城、共建家园的磅礴力量，让社会资源“联”起来、党员居民“动”起来、社区组织“活”起来、居民自治“议”起来。

依托“136民意快递”，将社会治理与文明城市创建融会贯通，辐射124个网格、299名网格员参与创建，凭借智能化的管理方式，实现了民生服务、文明城市创建全覆盖、无死角。自“136民意快递”运行以来累计解决各类事件7625件，办结率达到98%，其中环境保护、城市管理、民生服务占比48%。连日来共清理垃圾杂物154车、清理小广告427处、清理门店大花脸98处、清理僵尸自行车三轮车82辆、拆除破旧牌匾4处、治理高空飞线92处、规范摆放自行车电动车627辆、张贴自清通知180份。

全民参与，激发自治新活力。小区居民自治由“无序化”向“有序化”转变、由“零散化”向“组织化”转变，形成了“组织带动、党群共建、居民自治”的良好局面。小区环境变好了，小区管理有序了，居民文明素质也提高了。大家都自觉维护环境卫生，看见楼院哪里脏，居民都会自觉去清理。小区从“脏乱差”到“洁净美”，这些改变，潜移默化地影响着民风。如今，居民互敬互让的多了，对环境卫生批评的少了，平等互助、团结友爱、热心公益的新型邻里关系正在形成。