我为群众办实事丨交费后未乘公交？退费！

市民耿女士咨询：

近日乘坐306公交车，两人投币四元之后，因某种原因未乘车，车费应不应该退回？请相关部门给予解释。

市公交集团回复：

沧州公交集团接到平台反馈的关于“交费后未乘坐公交退费”问题后高度重视，积极联系乘客了解相关情况。经了解，当天该乘客与孩子一起乘车，支付后因不能提供7日内核酸检测阴性证明或核酸采集证明，按疫情防疫要求不能乘坐公共交通车辆，经车长劝解后下车，事后该乘客想了解支付费用是否能退回。公交集团与乘客进行了诚恳回复并就疫情防控相关规定、公交误支付退费流程进行说明。乘客误支付后第一时间告知车长，当班车长出具证明，次日乘客持证明到建业大厦公交IC卡客服中心进行办理，经收银后台核实后，可退还乘客，最终乘客对集团诚恳回复表示满意。