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深化纠正“四风”和作风纪律专项整治 持续巩固“两转两促三思考”活动成果|黄骅961890热线解决群众烦心事

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发表时间:2022-04-27 10:04来源:沧州日报

热线全天候 服务不间断

黄骅961890热线解决群众烦心事

本报讯(记者张梓欣 通讯员浩然 学杰)“你好,耀华商厦底商存在店外经营和随意堆放杂物现象,影响正常通行,是否能够协调处理一下?”日前,黄骅961890群众服务热线接到市民反映后,立即将事件形成工单,转派黄骅市城管局进行处理。一下午的时间,耀华商厦底商门前就变得干净整洁,群众通行也恢复正常,群众服务热线回访获得市民称赞。

黄骅市大数据社会服务管理中心961890群众服务热线开通以来,累计受理群众反映的各类烦心事7万多件,办结率达98%以上。大数据社会服务管理中心是黄骅市智慧城市建设中枢,采用“1+2+N”的智慧管理运行模式,即一个中心、两个模块、N个系统平台。自2017年创建群众服务热线模块以来,大数据社会服务管理中心做到了全天候在线,20个人工座席不停接听来电,每个话务员都做到认真记录、耐心解答,用心为群众排忧解难。

除了通过群众服务热线协助处理群众诉求外,大数据社会服务管理中心还鼓励网格员靠前作为,积极主动地为群众办实事、做好事。2020年5月,大数据社会服务管理中心为黄骅市370名网格员配发智能无线终端370部,用于发现、上传、处理事件。截至目前,大数据社会服务管理中心累计受理网格员反映事件69172件,协调网格员及相关部门办结65916件。




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