深化纠正“四风”和作风纪律专项整治 持续巩固“两转两促三思考”活动成果｜黄骅961890热线解决群众烦心事

热线全天候 服务不间断

黄骅961890热线解决群众烦心事

本报讯（记者张梓欣 通讯员浩然 学杰）“你好，耀华商厦底商存在店外经营和随意堆放杂物现象，影响正常通行，是否能够协调处理一下？”日前，黄骅961890群众服务热线接到市民反映后，立即将事件形成工单，转派黄骅市城管局进行处理。一下午的时间，耀华商厦底商门前就变得干净整洁，群众通行也恢复正常，群众服务热线回访获得市民称赞。

黄骅市大数据社会服务管理中心961890群众服务热线开通以来，累计受理群众反映的各类烦心事7万多件，办结率达98%以上。大数据社会服务管理中心是黄骅市智慧城市建设中枢，采用“1+2+N”的智慧管理运行模式，即一个中心、两个模块、N个系统平台。自2017年创建群众服务热线模块以来，大数据社会服务管理中心做到了全天候在线，20个人工座席不停接听来电，每个话务员都做到认真记录、耐心解答，用心为群众排忧解难。

除了通过群众服务热线协助处理群众诉求外，大数据社会服务管理中心还鼓励网格员靠前作为，积极主动地为群众办实事、做好事。2020年5月，大数据社会服务管理中心为黄骅市370名网格员配发智能无线终端370部，用于发现、上传、处理事件。截至目前，大数据社会服务管理中心累计受理网格员反映事件69172件，协调网格员及相关部门办结65916件。