巩固成果 开创新局——沧州市党史学习教育成效展｜海兴开展党史学习教育见闻

“民声民意直通车”畅通群众办事渠道

——海兴开展党史学习教育见闻

本报记者 张梓欣 本报通讯员 史得江

“感谢海兴县纪委监委的帮忙，我们之前跑了好几趟都没有解决的事，今天终于解决了！”日前，海兴县高湾镇孔庄子村杨某来到海兴县纪委监委，将一面写有“民意直通显成效，为民解忧好公仆”的锦旗交到了工作人员的手中。

事情的起因是：杨某与妻子张某因结婚证丢失，到海兴县政务服务大厅补办结婚证，婚姻登记处工作人员发现杨某的户籍页婚姻状况栏登记的是未婚，要求杨某先到辖区派出所变更婚姻状况后再来补办结婚证。辖区派出所工作人员告诉杨某，要想变更婚姻状况得有结婚证。杨某陷入了两难。无奈之下，他看到县纪委监委在政务服务中心设置的政务服务民声民意直通车，于是抱着试试看的态度进行了反映。工作人员收到杨某反映的问题后，立即联系杨某了解事情来龙去脉，并与婚姻登记处及乡镇派出所进行沟通，当天便帮助杨某将问题圆满解决。

自开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动以来，海兴县纪委监委立足职责定位，联合县行政审批局开发政务服务民声民意直通车评价系统，畅通群众诉求反映渠道，及时为群众排忧解难，提升窗口单位服务质效。入驻海兴县政务服务中心办事大厅的10家单位、52个服务窗口、73名工作人员全部纳入民声民意直通车平台，群众可以通过大厅内的一体机自助终端和手机扫码等多种方式，登录直通车平台对政务服务进行直接评价。评价设有满意、一般、不满意三个档次，如果群众对服务不满意，系统会自动弹出办理速度慢、故意刁难、吃拿卡要、服务态度差等不满意原因选项，方便群众选择反馈。群众的评价结果可从后台反馈至县纪委监委和县行政审批局，推动相关部门限期整改。

除政务服务满意情况评价板块外，民声民意直通车还设置留言板块，群众对各单位的意见建议或者诉求，都可以通过民声民意直通车向县纪委监委反映。“我们安排专人负责随时关注群众反馈，对群众建议和诉求分类处置，对业务范围内的按程序办理，业务范围外的转相关部门办理并做好跟踪督办、及时反馈，确保群众通过平台反映事项‘事事有回音、件件有落实’。”海兴县纪委监委有关负责人介绍。

直通车开通至今，收到群众评价96条、群众投诉8件，对群众反映的工作人员办事拖拉等问题由县行政审批局进行了整改，为群众解决医保报销、燃气补贴等方面的问题8件。政务服务民声民意直通车的开通构建了民情上传的“快车道”，打造了解决难题的“爱心站”，使海兴县政务服务更加规范、高效。