“人社干部走流程”走出为民服务新气象

“人社干部走流程”走出为民服务新气象

120个服务事项压缩时限50%，18个服务事项实现跨省通办

本报讯 （记者李倩 通讯员陈永洪 位瑞涛）亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，变“群众办”为“自己走”、“群众提”为“自己找”。自“两转两促三思考”思想大讨论实干大行动开展以来，市人社局在全市人社系统结合“我为群众办实事”实践活动，开展“人社干部走流程”活动，进一步优化人社政务服务，不断提升群众获得感、满意度。

活动中，全市各级人社干部通过线上全流程体验或线下到服务窗口暗访等形式，围绕纳入省“人社服务快办行动”的简便办服务事项，从申请、受理、审核、反馈各经办环节进行“全流程”检验，查摆政策落实和经办管理服务中的“痛点、堵点、难点”问题，形成问题清单、需求清单和解决清单，提出改进建议，按照职责落实整改。

活动期间，人社干部重点检验政策宣传是否到位、咨询渠道是否畅通、经办地点或服务网址群众是否知晓等；业务各经办环节是否合理衔接、高效运行，能否进一步优化、简化；群众填报表格是否能够再简化、更便民，办事材料是否能够再精减，告知承诺制是否落实到位等；业务办理时限能否再压缩，上级要求提速的业务是否已提速等；业务是否实现“掌上办、网上办、自助办、就近办”等。

“人社干部走流程”活动开展以来，市人社局全面推行政务服务不打烊，安排业务骨干参加大厅窗口值班，节假日为群众办理业务百余件，120个服务事项压缩时限50%，18个服务事项实现了跨省通办，33个事项全流程网办或邮寄办。