网上预约守约 便民“高速路”才能更顺畅

网上预约守约 便民“高速路”才能更顺畅

郭玉培

前不久，某地举办旅游惠民活动，数百家A级景区对全国游客免门票开放。但开放之初，部分旅游景点游客并没有预约平台显示的那般“火爆”。约了不去的原因，是旅游活动要求遵循“预约、限量、错峰”的原则，游客要先预约再出游。然而，很多游客在平台上预约后却因种种原因不能如约抵达，但又没有及时取消预约，致使很多想预约的游客却因预约人数已满，无法预约，免费的公共旅游资源无法惠及更多群众。

针对预约未到现象，主办方给出了人性化但又具有约束性的方案，预约取消次数不可超过一定数量，否则不可再预约。笔者认为，这一约束举措非常有必要。主办方此举本来想让游客快速、高效进入景点游玩，但因为游客爽约，未能让有限的公共资源得到最大化利用。在笔者看来，既然预约，就应守约，如遇到意外情况，应尽快或提前取消预约，这样可以把有限的资源让予他人，最大程度地发挥公共资源服务百姓的功能，让更多群众充分享受公共资源，实现建设这些公益性设施的根本目的，不至于造成公共资源的浪费。

疫情防控期间，预约制已经成为公共服务部门的常态化机制，很多医院、银行、政务服务窗口，甚至美容美发等商家，都实行预约服务，以避免客流量过大带来的各种安全隐患，也可以免去群众长时间等待之苦。要享受到预约的好服务，也需要大家守约。有关部门不妨也借鉴一下征信部门的做法，设置一些约束措施，比如设置爽约黑名单、限制预约取消次数等，让优质服务惠及更多群众。