1个月为群众解决1500多个问题

沧县设立政务服务热线

1个月为群众解决1500多个问题

本报记者 代苗苗 本报通讯员 郭聪慧 赵金亮　摄影报道

“喂，您好，这里是沧县政务服务热线，您请讲……”在沧县8912345政务服务热线管理中心，话务员们正忙着受理群众的咨询、求助、建议和投诉（右图）。

据了解，自10月1日正式运行以来，该热线管理中心共为群众解决各类问题1500多个。

枣树“生病”一个电话喊来专家

日前，沧县黄递铺乡西贾洼东村的崔先生遇上一件烦心事：他家近百棵枣树结的枣又黄又小。经朋友建议，崔先生拨打了沧县政务服务热线，希望获得技术帮助。

沧县政务服务热线管理中心话务员接到崔先生的电话后，迅速将此事形成工单，转派至黄递铺乡政府。黄递铺乡政府接收工单后立即组织专业人员，来到了崔先生的枣树地。

“春天要把树皮上的虫卵刮掉，秋天要把粘有虫卵的落叶及时清走，杀菌、防病虫害的农药要及时打。枣树管护，一定要精心……”专家们积极帮崔先生找原因、想办法，就如何预防病虫害、如何增产等进行了专业指导，还为崔先生送上知识手册。

洒水车影响群众出行接到反映后及时调整

10月30日，沧县汪家铺乡汪家铺村的李女士拨打了沧县政务服务热线。她说，在沧盐路沧县于庄子桥至瓦仓村路段，洒水车每天在群众上下班、孩子上下学等时段洒水，时常造成交通拥堵，希望洒水车能调整洒水时间。

得到沧县政务服务热线管理中心通知后，汪家铺乡政府工作人员马上赶到实地查看，并在当天向李女士作出答复：一是调整洒水时段和频次，尽量避开群众出行高峰时段，并加强对洒水作业人员的培训，做到科学、规范、适当洒水，避免过度洒水；二是将洒水抑尘模式改为以湿式清扫吸尘为主、洒水喷雾抑尘为辅的清扫模式。

邻居闹矛盾两级干部当起“帮大哥”

10月19日，沧县杜林回族乡大布村的提先生向沧县政务服务热线求助：他在村北头的晒谷场盖了房，因门口过道很窄，便通过中间人与邻居协商，与对方共用一个过道。现在，邻居放上阻挡物，不让他使用过道了。

沧县政务服务热线管理中心马上将提先生的诉求形成工单，转派至杜林回族乡政府。经了解，提先生盖的房子地基比较高，门口的过道也是他家这边高、邻居家那边低，影响了邻居正常出行，因此邻居不愿意与提先生共用过道。

10月24日，乡里的包村干部、村干部将提先生和他的邻居请到了村委会。

经过1个多小时的沟通、调解，两人当场表态：铲低过道地基，两家人共用过道，以后不会再因这件事闹矛盾。

1个多月帮群众解决1500多个问题

据了解，沧县政务服务热线集政务旨在畅通社情民意表达渠道，及时解决群众诉求，提升政府为民服务水平。

自正式运行以来，沧县政务服务热线管理中心共受理群众各类诉求1744件，帮助群众解决各类问题1500多个。群众的诉求主要集中在公共服务、城建管理、“三农”问题等方面。