如此乱扣费，应该好好管一管

　　如此乱扣费，应该好好管一管   

本报评论员　赵业乾

市民吕女士家的“移动”宽带电视多次“自行”点播付费节目，并自动从她的话费中扣费。按照“移动”客服人员提示，吕女士设置了密码，但依然被扣费。她多次投诉后，“移动”表示，由于用户机顶盒系统升级时缓存未清除，导致密码设置失败。他们已退还了吕女士被扣的费用。（据8月24日《沧州晚报》4版）　　

这就有点奇怪了，吕女士和家人谁都没有点播付费节目，为何会被莫名其妙地扣费呢？难道是吕女士家的电视机顶盒成“精”了？　　

无独有偶，前段时间有一则报道，家住西安的张先生办理了“移动”宽带电视，从去年到今年共8个月的时间里，他在不知情的情况下，被扣了1000多元。　　

而在著名的网络投诉平台“黑猫投诉”上，有类似经历的用户还有很多。　　

我相信，吕女士的遭遇在沧州不是个案。不少家庭也许至今仍未发现被扣费的事；也许发现被扣费了，还搞不清楚原因；也许是怕麻烦，不了了之。　　

有的人会找“移动”客服进行投诉，“移动”自知理亏返还了费用，事情就这样被压下去了。　　

不管是哪种情况，“移动”宽带电视确实存在乱扣费的现象。　　

据了解，“移动”宽带电视用的部分机顶盒，订购付费电视节目是默认免密的。也就是说，只要用户在电视上点播了收费内容，根本不需要密码或用户确认，就会被直接扣费。　　

更让人意想不到的是，即便吕女士设置了电视机顶盒的密码，依然被扣费。　　

可想而知，“移动”提供的这种机顶盒的设计有多精妙，都不用密码，它就可以直接从用户口袋里掏钱。　　

“移动”方面的解释，有些让人不服气。全国那么多用户在投诉，作为“移动”客服人员，他们会不知道自家的机顶盒存在问题？　　

况且，“移动”有专业的工程师队伍，这类小问题会解决不了？　　

电视机顶盒设置了“默认免密”的陷阱，客服人员即使接到用户投诉，也可以辩解称为“用户误操作”，与他们公司无关。　　

这样，“移动”就可以轻飘飘地推卸了责任。　　

如果用户较真，他们就把收取的费用原封不动地退回去，在此过程中，“移动”没有一点损失。　　

事实上，乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、虚假宣传……一直都是部分电信运营商运营中的常见问题。　　

工信部三令五申要求运营商就相关问题进行整改，而从现实情况来看，整改效果并不明显，乱扣费现象依然存在。　　

其实，电信运营商真想解决这些问题并不难，关键是要拿出实招，好好查一下问题出在哪儿，而不是拿各种理由搪塞用户。　　

流入市场的问题机顶盒到底有多少？具体流入到了哪里？对使用问题机顶盒的用户，能否予以更换？违规收取的订阅费，是否能痛快地退还给消费者？　　

如果电信运营商愿意解决这些问题，诚心向用户道歉，相信能消弭消费者心中的芥蒂。　　

针对此类事件，相关部门也应尽快行动起来，净化市场环境，切实维护消费者的权益。