规范旅游市场让旅行途中“不加价”

规范旅游市场让旅行途中“不加价”

汝汀  

“99元买三只烧鸡，送全年免费旅游四次。”最近，山西省运城市这项打着“政府补贴”旗号的“旅游套餐”被叫停。运城市文旅局表示，这种低价旅游活动系私人行为，已扰乱正常旅游市场。今年以来，旅游市场遭遇巨大打击，逐渐复苏之际，也要当心昔日乱象卷土重来。　　

前不久，“法制南阳”官方账号发布一条时长10秒的视频。视频中一位女导游向大巴车上的游客怒声呵斥：“都给我闭嘴，你们给我听着，待会儿每个人必须来我这买水，一瓶水50元！”这大概就是买了三只烧鸡后，有可能享受到的旅游“福利”。相较于自由行的花销，“低价游”在价格方面的确具有较强的吸引力，但有些“低价游”的旅行体验，却真的十分糟糕。旅行社在赠送旅游产品后，通过引导或强迫消费者在指定场所消费，用景区经营者的购物回扣和自费活动返佣，弥补亏损并获得利润。有的组团旅行社，将旅客“转卖”给导游，收取人头费获利。如此一来，所谓“低价游”“零团费”，实际演变成宰客坑人的“购物团”。　　

不只是“低价游”，一些中等价位或较高价位的旅行团，打着“零自费”“纯玩团”的口号，在实际的运行过程中也并没有那么纯粹。笔者亲历过某地团费4999元的五日游，结合当地的较低物价，原以为这会是一次省心、高标准的旅行，却在旅游的首日，就领教到了当地导游的“软磨硬泡”。导游极力向游客推荐999元的“升值套餐”，表示可以在旅行途中加入更加丰富多彩的项目。接下来的旅途中，原本行程中的景点一带而过，大部分时间都用于自费项目的游览，而没有购买自费项目的游客，有很大部分时间需要在旅行车上等待。在购物环节，导游口口声声说“消费自愿”，而当看到自己并不满意的消费结果时，依然怨气十足，严重影响游客随后的游玩体验。　　

对于一些导游来说，消费者“零自费”，也就意味着自己的收入“零扩增”。这也应了导游界的一句话：“如果你想赚钱，光带路是没有用的，还必须要学会‘走套路’。”如何从制度上减少导游对自费的依赖程度，避免刻意引导或强制购物，值得思考。同时，畅通消费者投诉渠道，也是整治旅游市场的重要内容，消费者有了更快捷、更有效的维权方式，对旅游机构的约束力才会更强。