“12345”敬老特色服务法把车厢变成“家”

11B公交线路创建“尊老敬老主题文化车厢”   

“12345”敬老特色服务法把车厢变成“家”    

本报记者　张倩　本报通讯员　刘文环　摄影报道　　

“11B公交线路的司机师傅们对我们老年人太关心了，特别让人感动。”近日，沧州公交集团收到了一位老人寄来的表扬信。　　

记者了解到，11B公交线路车长们创建了“尊老敬老主题文化车厢”，运用“12345”敬老特色服务法，积极营造“敬老、爱老、助老”的文明车厢氛围，让车厢像家一样温暖。　　

据悉，这是沧州公交集团为推进“三提升”工作，采取的又一项举措。

10米车厢里搭建敬老舞台　　

“我们在车厢里创造了浓厚的爱老敬老氛围，这样有助于督促车长和乘客更好地关爱老人，也让老人感受到了温暖。”11B公交线路队长乔海洋说，他们还专门设置了“敬老爱心指示转盘”，防止老人坐过站。　　

近日，记者在一辆11B路公交车上看到，车玻璃上粘贴着“文明公交、和谐车厢”的宣传标语；驾驶舱门和驾驶舱后背板上粘贴着“尊老爱老，从我做起”宣传画；车厢内4块隔断板上粘贴着一些关于国学知识的宣传画……这些画面让整个车厢内充满了浓厚的尊老敬老氛围。　　

在11B路公交车上，惹人注目的还有一个“敬老爱心指示转盘”，上边标注着各个站点的名称。“我们车长随时会把转盘指针调到相应的站点上，以提醒老年乘客及有需要的乘客下车。”车长张加青说，他们发现，经常有老人到站后忘记下车，因此就设置了这个转盘，有效防止了老年乘客错过站点。

“12345”特色服务法服务老人　　

“我们这条线上的老年乘客比较多，为了给这些老人提供更好的服务，我们就推出了‘12345’敬老特色服务法。”车长高久雷说，这套服务法是他们综合多年的服务经验以及乘客特点推出的。　　

　　一、“靠”，车辆进站时尽量停靠在距离老人较近的位置，方便老人上下车；用车载外音喇叭播报到站信息，为老人开辟绿色通道。

　　二、“等”，发现有老人从远处赶来，就在站点上多停几秒，并挥手示意老人不要着急，防止老人摔倒。
　　三、“帮扶”，看见提重物老年乘客，公交车长要在车停稳后，主动上前搀扶老人，并为老人安排好座位。
　　四、“稳起停”，看到老年乘客坐稳后再平稳起步，时刻关注车内老年乘客的动向；到站后平稳刹车，防止急停车将老人带倒。
　　五、“平峰降速”，针对老年乘客对时间要求较低、对安全舒适要求较高的特点，在确保正常运营的前提下，全程控制车速，保证平稳运行。在做好预判的情况下，提前减速，拐弯及进站时主动提醒乘客坐稳扶好。

积极开展志愿服务活动

　　“为把公交服务做得更好，我们邀请老年乘客走进公司，开展‘提质提效、文明服务’乘客恳谈会；经常开展志愿服务活动，让休班的车长到老年乘客多的站点去提供服务，到有困难的孤寡老人家中进行帮扶、慰问。”公交四公司党支部书记陈云霞说，11B公交线路全体车长都投入到了“敬老、爱老、助老”活动中，让老人们感受到来自公交车长的关心与关爱。