把工作触角延伸到最基层才能和老百姓贴得更近

把工作触角延伸到最基层才能和老百姓贴得更近   

——“数字化城管人”付雪艳的为民故事　　

本报记者　孙健　本报通讯员　张君晋　　

初见付雪艳，她正在市区解放西路进行日常的街面秩序巡查工作。迎着骄阳，她和几名同事沿着整条街道，边走边记录发现的各类问题。记者现场跟随他们一个多小时，5公里的行程，20多个问题，第一时间在智慧城管全业务办公平台系统内上报，整个过程一气呵成。只有被汗珠浸湿的衣衫，仿佛在无声地诉说着他们的坚守。　　

“随着全市文明城市创建工作的深入开展，在做好案件指挥和采集管理工作的同时，只要有时间，我就会走上街头，实地勘察城市管理中存在的各种问题，进一步了解城市管理的难点、痛点，在督办案件的同时，也便于更好地指导采集业务。”付雪艳说，作为一名“数字化城管人”，只有经常走出办公室，把工作触角延伸到最基层，才能跟老百姓的心贴得更近。　　

10年前，刚刚大学毕业的付雪艳来到市城管局，从事数字化城管工作。10年过去了，从接线员到案件指挥和信息采集管理，工作岗位发生了变化，但为人民服务的那颗初心却没有变。　　

“刚开始我是一名坐席人员，主要是接听市民举报的各类城管问题。”付雪艳说，本以为上传下达是项简单的工作，可个别市民反映问题时，会抱怨、牢骚，甚至有时候会冲她发脾气。“说实话，接完电话心里一肚子委屈，可转念一想，要是自己遇到这些问题，可能也会抱怨。”渐渐地，付雪艳静下心来，她觉得只有把群众反映的城管问题解决好，才能换来老百姓的“叫好声”。　　

一次，付雪艳接到一位70多岁的大妈打来的电话，“电话那头特别激动，不仅大声抱怨朝阳路游商占道给孩子上下班带来的难题，甚至一度在电话那头哭了起来。”付雪艳说，开导他人就得换位思考。她站在对方的立场安抚老人，当老人情绪有所缓和后，将数字化监督指挥中心的职责为老人解答清楚，并第一时间将老人反映的问题派至处置部门，并在系统中设置为督办案件。半个月后，付雪艳对老人进行电话回访，老人没有了抱怨，连声说着感谢的话语:“没想到这件事你们这么上心，现在我们小区门前的摊贩搬迁了，孩子们开车出入小区方便了，太感谢你们了。”听着老人的话语，付雪艳内心暖暖的，也更加感受到肩上责任之重。　　

2015年，付雪艳岗位调整，承担起中心案件指挥及信息采集管理的工作职责。岗位有所变动，但付雪艳始终挂在嘴边的殊荣一句话却没有变：百姓利益无小事，让群众满意是工作的唯一标准。　　

为了更好更快发现和解决城管问题，付雪艳经常走上街头，从信息采集员的视角对街面进行巡查。在家人看来，付雪艳走到哪里，都要注意附近井盖有无破损，有无大型占道游商，街边垃圾有没有及时清理。“时间长了，家人都笑我成职业病了。”付雪艳笑着说。　　

案件指挥和信息采集，一头连着广大群众，一头连着处置部门，案件反馈、处理、回访，环环相扣，有时候一个案件会涉及多个部门。为了方便协调，付雪艳组织处置单位，建起信息指挥微信群。“所有涉及的单位全部进群，一旦发现问题，第一时间群内办公。”付雪艳说，正是靠着这个简单的工作群，大大提高了工作效率，让一些群众发现的问题加速解决。　　

群众24小时可随时反映问题，付雪艳的手机也是长年24小时开机。“有一次正值周末，想带着孩子出去游玩。就在出发前，接到了群众打来的热线电话，河边有一棵大树倾倒在高压线上，周边还有很多游玩和垂钓的市民，一旦发生险情，后果不堪设想。”付雪艳说，抵达现场后，她立即与公安、园林、滨海恒大文化旅游城引爆夏日狂欢水务、供电等部门取得联系，经供电公司对线缆进行勘察，确定为废弃无电线缆后，园林和水务部门联合将大树砍伐。虽然是虚惊一场，但是付雪艳的快速反应和处置，赢得围观群众的一片叫好声。　　

说起这些年的工作，付雪艳感觉亏欠最多的是两个孩子。“平时工作比较忙，经常是家人去接孩子放学。有一次孩子上学前专门提出，当晚要我接。”付雪艳说，可就在临近下班的时候，有市民反映在一中前街一幼门前有线缆低垂的情况，当时正值下班及幼儿园放学时间，附近人流、车流量特别大。　　

顾不上告诉家人去接孩子，付雪艳先是立即协调中国移动、中国联通、中国电信、市供电公司、市广电网络集团等单位共同赶赴现场，随后对线缆产权进行辨认，并确定整治方案，最终将没用的线缆全部清除，道路恢复了正常秩序。期间，幼儿园老师打来电话，她这才想起没接孩子。　　

结束了一个多小时的临街采访，付雪艳又和几名工作人员朝着下一路段走去……